|個人中心 | 退出 | 登陸 | 注冊 |
未完成

因“5毛錢”惹眾怒,中消協最新回應,豐巢爭議事件背后究竟是什么

2020-05-14 09:29 | 作者: 高歡歡,曾靖

快遞業的低水平服務,讓豐巢有底氣收費。但它錯誤判斷了民意:用戶對快遞的各種不滿情緒,都因為5毛錢轉移到了豐巢身上。

綜編丨高歡歡

頭圖攝影丨曾靖 

豐巢把自己送到了火山口上。

“5毛錢”的超時收費,用戶支出并不高,豐巢收入也不多,卻沒想到引發眾怒,屢次被推上輿論的風口浪尖。 

5月13日下午,中消協也出面表態了。中消協表示,小區物業及智能快件箱運營者、快遞企業通過智能快件箱為消費者提供相關服務前,應當一對一明確告知消費者免費保管期限,以及服務收費標準等與消費者利益相關事項,并得到消費者同意。 

中消協的意思很明確,收費可以,但要合理、明示,并且“把快遞存放到可能收費的豐巢柜”,要得到用戶同意。

 “得到用戶同意”這件事,豐巢做不到,那是快遞公司的事?,F在,恰恰是用戶對快遞公司的不滿情緒,都因為這5毛錢轉移到了豐巢身上。 

豐巢冤不冤?有點冤,也不完全冤。誰讓你當初進場圈地的時候承諾了對業主免費呢?至少“失信”這一條跑不了。

多收了5毛錢,豐巢被“封巢” 

事情緣起于4月30日,豐巢宣布將對收件人包裹超時保管進行收費,非會員用戶快件滯留超過12小時開始收費,超時后每12小時收費0.5元,3元封頂。消息一經發出,便引發巨大爭議。 

很多用戶表示不滿,認為豐巢“吃相難看”,從快遞員和消費者雙向收費。 

繼杭州、上海出現停用豐巢智能快遞柜的小區后,一場“封巢”抵制怒火,已經燒到了北京。據財經網報道,目前北京部分小區已出現要求豐巢撤出的聲音,有小區物業已經開辟出一個暫存區臨時存放業主們的快遞,并正在與業主、豐巢進行溝通。 

5月9日,盡管豐巢發表公開信稱收費是為提高效率,但暫停使用豐巢快遞柜的小區隊伍卻在壯大。據不完全統計,上海已有至少78個小區抱團發聲,抵制豐巢快遞柜超時收費,切斷電源停止使用。與此同時,廣州、蘇州、青島等地也有小區參與。 

豐巢,開始被“封巢”。 

各地監管部門也紛紛表態。其中,廣東、浙江等地已明確表示,快遞入柜須經收件人同意。江蘇省郵政管理部門表示,快遞員未征得用戶同意就投到快遞柜屬違法行為,用戶可向快遞企業投訴。 而在遭到抵制后,豐巢目前并未撤回這一決定。豐巢CMO李文青已經明確表示,收取超時費,公司并不會放棄這一戰略。

5年虧損20億,以及兩大巨頭間的競爭 

豐巢之所以要向用戶收費,其背負的巨額虧損應是原因之一。 

公開數據顯示,豐巢2020年一季度未經審計的營業收入3.34億元,虧損2.45億元;2019年營收16.14億元,虧損7.81億元;自2015年6月成立,截至2019年12月31日,虧損合計約20億元。

 一直以來,豐巢始終沒有找到一個行之有效的盈利模式。智能快遞柜除了收取存取費用外,最簡單直接的變現方式是廣告。目前豐巢可投放的廣告位包括顯示屏、箱體外部、收件短信以及公眾號。 

2018年6月,豐巢將公眾號名稱由“豐巢快遞柜”變更為“豐巢智能柜”,試圖摒棄掉“快遞”這個單一定位,尋求新的盈利增長點,但虧損卻連年擴大。 

有業內人士透露,目前市場上一臺智能快遞柜的成本在2萬到5萬之間不等。而快遞柜除了硬件成本外,還有場地費、電費、通訊、運維等費用。 

公開資料顯示,2015年6月6日,順豐、申通、中通、韻達、普洛斯5家物流公司宣布投資5億元成立豐巢科技。其中,順豐持股35%,申通、中通、韻達各持股20%,普洛斯持股5%。2018年6月,申通、韻達宣布將持有的豐巢科技股權轉讓給深圳瑋榮企業發展有限公司,加上此前撤出的中通,“通達系”全面退出豐巢。深圳瑋榮由深圳明德控股持有,而明德控股的持有人是順豐創始人王衛。 

交易完成后,順豐持有豐巢科技股份近70%,主導豐巢科技的運營。而在轉讓豐巢股權的前一個星期,中通、圓通、申通、韻達、百世等快遞企業就已向菜鳥供應鏈全資子公司浙江驛棧增資31.67億元。 

天眼查數據顯示,目前豐巢股東信息早已不見申通、中通、韻達的身影,前三大股東均屬于順豐控股,約占88%左右。 

阿里系的菜鳥早已一統“四通一達”,快遞江湖就是順豐和菜鳥的巔峰對決。有分析人士指出,此次豐巢收費事件輿論迅速發酵,背后也不乏快遞業兩大巨頭之間的競爭因素。在很多城市,使用豐巢柜的只有順豐和一些小快遞公司,四通一達都使用菜鳥驛站。但菜鳥驛站在小區的“跑馬圈地”上明顯落后豐巢,其所在位置都不如豐巢具有優勢。 

另一方面,5年虧損超20億元,順豐不可能放任豐巢繼續虧損下去,豐巢急需一個收入點來止血。 

5月5日,豐巢與速遞易宣布合并。在談及豐巢并購帶來的影響時,三泰控股(合并前速遞易的第二大股東)稱將不再分攤中郵智遞損益,公司盈利情況將得到顯著改善。而僅2019年,速遞易虧損就超過5億元。 

合并一定程度上可以獲得規模效應。 

據中新網報道,快遞專家趙小敏表示,目前全國快遞柜的規模以及使用率并不大,即便快遞柜數量快速增長且用戶認可收費,智能快遞柜未來一段時間內仍然擺脫不了虧損。“未來快遞柜收費,也許會成為某種趨勢,但至少現在用戶習慣沒有養成,企業走得太過頭,容易遭到普遍反對。應充分尊重消費者自主權,把放不放快遞柜交給用戶來選擇。企業也需要站在用戶角度來想,而不是只想著盈利。” 

公開信息顯示,豐巢科技先后經歷了4輪融資,累計超過55億元,除數家物流公司以外,先后參投的還有鐘鼎資本、博時資本。如今的豐巢估值已高達90億,豐巢也一直在加速拓展網點布局。 

看起來,豐巢快遞柜打通快遞“最后100米”的路還很長。 

附中消協最新回應: 

快件箱服務應納入物業服務范圍 

針對近期豐巢快件箱超時收費問題引發社會持續關注一事,5月13日下午,中消協表態稱,快遞箱具有小區公共服務屬性,應當納入小區物業服務業務范圍,合理保管期限內不應單獨收取服務費用。 

對于違反郵政管理、物業服務以及《消費者權益保護法》等相關法律規定,侵害小區消費者合法權益和正當利益的,政府有關部門應當及時制止和查處。 

中消協指出: 

1.智能快件箱服務是快遞行業服務環節的細化和延伸,一定程度上滿足了消費者對快遞服務的多樣化、個性化消費需求。智能快件箱在服務差異性、服務互動性等方面,彌補了成建制小區依據普遍服務標準設立的投遞箱的不足,但其設置是以消耗小區公共資源為代價,為越來越多小區消費者服務,因而具有小區公共服務屬性。 

2019年10月1日實施的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》就智能快件箱運營企業設置合理免費保管期限提出了相關要求。設立在小區內為消費者提供的智能快件箱服務,應當納入小區物業服務業務范圍,合理保管期限內不應單獨收取服務費用,并妥善做好保管期外的服務銜接。

對于確有需要超期限使用智能快件箱服務的,其收費標準的確定宜參照公共服務價格管理方式確定,而不能簡單通過市場化機制解決。 

2.智能快件箱服務涉及小區物業、智能快件箱運營者、快遞公司、電商平臺以及業主委員會、小區消費者等多方利益主體,需強化綜合監管、共同治理,切實保障消費者合法權益和社會公共利益。 

小區物業及智能快件箱運營者、快遞企業、電商平臺等經營者通過智能快件箱為消費者提供相關服務前,應當一對一明確告知消費者免費保管期限以及服務收費標準等與消費者利益相關事項,并得到消費者同意。 

物業公司、業主委員會對于涉及小區消費者利益事項,要暢通利益表達渠道,充分聽取消費者意見,保障消費者監督權、建議權。對于違反郵政管理、物業服務以及《消費者權益保護法》等相關法律規定,侵害小區消費者合法權益和正當利益的,政府有關部門應當及時制止和查處。 

3.消費者需求是推動智能快件箱服務持續發展的最終動力。政府有關部門要認真研究消費者需求,既要滿足消費者對普遍服務提出的更高質量要求,又要適應消費者差異化、個性化服務需要,適當延伸或擴大公共服務領域和范圍,提高公共服務設施建設標準,將小區原有投遞箱智能化升級改造作為“新基建”項目,納入公共消費范疇,努力服務廣大消費者美好生活需要。

綜合自國事直通車、中國經濟網、中國基金報等

《中國企業家》雜志2020第5期正在熱賣,歡迎點擊下圖添加訂購!

 

。END 。

制作:任穎文  審校:全莉

  • 分享到: Baidu搜藏 轉貼到開心網 分享到QQ空間

專欄

何振紅

《中國企業家》雜志社社長

馬吉英

《中國企業家》高級記者,關注汽車、...

吉林棋牌麻将下载 炒股赚钱吗 能赚多少钱 江西多乐彩今天开奖号码 北京快乐8什么时候开始 上海时时上海时时乐开奖 德国赛车城市 快乐10分玩法中奖规则 幸运飞艇单双稳赢图片 楚天风彩30选5开奖 中国第一支基金是 河南快三开奖结果走势图200